ในยุคที่ลูกค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ยังนิยม “เก็บเงินปลายทาง” หรือ COD (Cash on Delivery) เพราะรู้สึกปลอดภัยกว่าการจ่ายเงินล่วงหน้า แม่ค้าออนไลน์อย่างเราก็ต้องปรับตัวให้บริการตรงใจลูกค้า แต่ในขณะเดียวกัน ปัญหาใหญ่ที่ตามมาก็คือ “โดนเทออเดอร์” หรือการที่ลูกค้าไม่รับของ ไม่จ่ายเงิน ทำให้เราเสียทั้งต้นทุน และเวลา
บทความนี้เราจะพาไปดู 5 ขั้นตอนง่ายๆ ที่จะช่วยลดปัญหาโดนเท COD ได้จริง เพื่อให้คุณมั่นใจว่า ทุกครั้งที่ส่งของ จะได้ทั้งเงิน และยอดขายกลับมาแน่นอน
1. ยืนยันออเดอร์กับลูกค้าทุกครั้งก่อนส่ง
ก่อนจัดส่งทุกครั้ง โดยเฉพาะกับลูกค้าใหม่ ควร ติดต่อยืนยันออเดอร์ กับลูกค้าก่อนเสมอ ไม่ว่าจะผ่านแชท โทรศัพท์ หรือแม้แต่ข้อความอัตโนมัติในระบบ
- ถามชื่อ-ที่อยู่ เบอร์โทรซ้ำอีกครั้ง
- ยืนยันยอดเงินที่ต้องชำระปลายทาง
- แจ้งวันเวลาประมาณการจัดส่ง
การยืนยันจะช่วยลดความผิดพลาด และยังสร้างความน่าเชื่อถือให้กับร้านด้วย
2. ตรวจสอบพฤติกรรมลูกค้าก่อนรับออเดอร์
หากใช้แพลตฟอร์มขายของที่สามารถดูประวัติการสั่งซื้อ เช่น Shopee, Lazada หรือ แม้แต่ Line OA ควร สังเกตพฤติกรรมลูกค้า เช่น
- เคยสั่งแล้วไม่รับของมาก่อน หรือ ไม่
- มีประวัติเปลี่ยนที่อยู่บ่อย หรือ ไม่
- คำพูด หรือ น้ำเสียงดูไม่น่าไว้ใจ
หากรู้สึกไม่มั่นใจ สามารถเสนอให้โอนเงินก่อนบางส่วน หรือ ไม่รับ COD สำหรับลูกค้ารายนั้น นอกจากนี้ยังสามารถใช้ ฟีเจอร์ Scam Alert ของระบบ iShip ช่วยในการตรวจสอบข้อมูลของผู้รับจากเบอร์มือถือได้ด้วยเช่นกันครับ
3. ระบุเงื่อนไข COD ให้ชัดเจนตั้งแต่ต้น
เขียนเงื่อนไขไว้บนเพจ / เว็บไซต์ / แคปชั่นโพสต์ให้ชัดเจน เช่น
- “กรุณารับสินค้าหากเลือก COD”
- “หากไม่รับสินค้า ทางร้านขออนุญาตขึ้นบัญชีดำ”
- “COD เฉพาะลูกค้าที่ยืนยันตัวตนเท่านั้น”
เมื่อกำหนดกฎชัดเจน จะช่วยกรองลูกค้า และลดอัตราโดนเทออเดอร์ได้ดี
4. ใช้ระบบขนส่งที่มีระบบติดตาม & แจ้งเตือน
เลือกขนส่งที่สามารถแจ้งสถานะอัตโนมัติ เช่น Flash Express, Kerry, J&T หรือ ใช้ระบบเชื่อมกับ iShip, Shipnity, LnwShop เป็นต้น
ระบบที่ดีจะสามารถ:
- แจ้งลูกค้าเมื่อของออกจากร้าน
- เตือนวันใกล้จัดส่ง
- ตรวจสอบสถานะ COD ได้แบบเรียลไทม์
เมื่อลูกค้าเห็นความเคลื่อนไหว จะช่วยลดการเมินออเดอร์ได้เยอะ
5. แนะนำให้จ่ายล่วงหน้าสำหรับลูกค้าที่ไว้ใจ
สำหรับลูกค้าประจำ หรือ คนที่คุณมั่นใจ แนะนำให้ลูกค้าชำระผ่าน ช่องทางออนไลน์ เช่น QR Code, โอนผ่านแอพ หรือ ชำระผ่าน Wallet ได้เลย เพื่อเลี่ยงปัญหา COD
อีกวิธีที่ช่วยได้ คือ จัดโปรพิเศษสำหรับคนที่ชำระล่วงหน้า เช่น“โอนก่อนลดทันที 20 บาท” หรือ “จ่ายก่อนแถมฟรีของแถมพิเศษ”
COD ไม่ได้น่ากลัว ถ้าคุณบริหารจัดการให้เป็นการใช้บริการเก็บเงินปลายทาง (COD) อย่างมีระบบ มีขั้นตอน และมีการคัดกรองลูกค้าอย่างถูกวิธี จะช่วยให้คุณลดความเสี่ยงในการโดนเทออเดอร์ได้มาก
ลองนำ 5 ขั้นตอนด้านบนไปปรับใช้กับร้านของคุณ แล้วคุณจะเห็นว่า COD ก็เป็นเครื่องมือเพิ่มยอดขายที่ปลอดภัยและได้ผลเช่นกัน!
สนใจสอบถามรายละเอียดการใช้บริการ COD และฟีเจอร์ Scam Alert เพิ่มเติมได้ที่ Line: @iShip หรือ เพจ Facebook IShip ระบบจัดการรวมขนส่งออนไลน์ ได้ทุกวันตั้งแต่ 08.00 – 22.00 น. ครับ
SHARE