สวัสดีครับแม่ค้าออนไลน์ทุกคน! การทำธุรกิจออนไลน์นั้นสนุก และน่าตื่นเต้น แต่ก็มีอุปสรรคที่เราต้องเจอบ้าง โดยเฉพาะลูกค้าบางท่านที่อาจมีพฤติกรรมที่ไม่คาดคิด ซึ่งอาจทำให้เรารู้สึกหงุดหงิด หรือ ไม่สบายใจได้ วันนี้ iShip จึงมี 5 วิธีเอาตัวรอดเมื่อเจอลูกค้าที่นิสัยไม่น่ารัก มาฝากกันครับ เพื่อให้เพื่อนๆ ได้รับมือกับสถานการณ์เหล่านี้ได้อย่างใจเย็น และเป็นมืออาชีพมากขึ้น
1. ใจเย็นไว้ก่อนเสมอ
สิ่งแรก และสำคัญที่สุด คือ การรักษาอารมณ์ให้คงที่ ไม่ว่าลูกค้าจะพูดจาไม่ดี หรือ มีท่าทีที่ไม่เหมาะสมอย่างไรก็ขอให้พยายามใจเย็นไว้ก่อน การตอบโต้ด้วยอารมณ์จะยิ่งทำให้สถานการณ์บานปลาย และแก้ไขปัญหาไม่ได้ การหายใจเข้าออกลึกๆ หรือ การนับเลขอาจช่วยให้เราสงบลงได้
2. ฟังอย่างตั้งใจ และเข้าใจ
พยายามฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการจะสื่อสารให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ อาจมีบางอย่างที่เราเข้าใจผิด หรือ ลูกค้าอาจกำลังมีความกังวลบางอย่างที่เราไม่ทราบ การฟังอย่างตั้งใจจะช่วยให้เราสามารถแก้ไขปัญหาได้ตรงจุดมากขึ้น
3. ขอโทษ และแสดงความรับผิดชอบ
แม้ว่าเราจะไม่ได้เป็นฝ่ายผิดทั้งหมด แต่การขอโทษลูกค้าเป็นสิ่งที่ควรทำครับ การแสดงความรับผิดชอบจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้น และลดความตึงเครียดลงได้ อาจจะเริ่มต้นด้วยประโยคเช่น “ขอโทษนะครับที่ทำให้คุณลูกค้าไม่พอใจ” หรือ “ดิฉันขอโทษสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นค่ะ”
4. เสนอทางออกที่เป็นไปได้
เมื่อเข้าใจปัญหาของลูกค้าแล้ว ให้พยายามเสนอทางออกที่เป็นไปได้ และเหมาะสมกับสถานการณ์ เช่น การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า หรือ การชดเชยในรูปแบบอื่นๆ การแสดงความจริงใจในการแก้ไขปัญหาจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลเป็นอย่างดี
5. บันทึกการสนทนา
เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต การบันทึกการสนทนากับลูกค้าเป็นสิ่งที่ควรทำครับ ไม่ว่าจะเป็นการแคปหน้าจอ หรือ การบันทึกข้อความไว้เป็นหลักฐาน การมีบันทึกจะช่วยให้เราสามารถอ้างอิงได้ในกรณีที่เกิดข้อพิพาท
ข้อควรจำ:
- รักษาความเป็นมืออาชีพ: แม้จะเจอลูกค้าที่ไม่น่ารัก ก็ควรรักษาความเป็นมืออาชีพไว้เสมอ การตอบโต้ด้วยความสุภาพ และอดทน จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับร้านค้าของเรา
- เรียนรู้จากประสบการณ์: ทุกครั้งที่เจอปัญหาควรนำมาวิเคราะห์ และเรียนรู้ เพื่อปรับปรุงการบริการของเราให้ดียิ่งขึ้น
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า: แม้จะเจอลูกค้าที่ไม่พอใจ แต่ก็ควรพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่ดีไว้ เพราะลูกค้าคนหนึ่งอาจจะบอกต่อเรื่องราวของเราให้กับคนอื่นๆ ได้
แม้ว่าลูกค้าที่นิสัยไม่น่ารักอาจทำให้คุณท้อแท้ แต่ด้วยวิธีการรับมือที่เหมาะสมคุณจะสามารถจัดการกับสถานการณ์ได้อย่างมืออาชีพ และยังรักษาภาพลักษณ์ร้านของคุณให้ดูดีเสมอ อย่าลืมว่าการเป็นแม่ค้าออนไลน์นั้นไม่ใช่แค่เรื่องขายของ แต่ยังเกี่ยวข้องกับการบริหารความสัมพันธ์ด้วย
แต่ถ้าหากอยากได้ใช้บริการขนส่งราคาถูก และมีรถรับพัสดุถึงหน้าบ้านแล้วล่ะก็ อย่าลืมมาลองใช้ขนส่งของ ระบบรวมขนส่ง iShip กันนะครับ รับรองว่าช่วยให้การส่งพัสดุเป็นเรื่องที่ง่าย และสร้างรายได้มากขึ้นได้อย่างแน่นอนครับ สนใจสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Line: @iShip หรือ เพจ Facebook IShip ระบบจัดการรวมขนส่งออนไลน์ ได้ทุกวันตั้งแต่ 08.00 – 22.00 น. ครับผม
SHARE