หลักการทำโปรโมชันร่วมกับร้านอื่นแบบ Cross-Sell ทำยังไงให้วิน-วินทั้งเขาและเรา

ก่อนจะเริ่มต้นทำ โปรโมชัน หรือ Cross-Sell ใด ๆ สิ่งแรกที่คุณต้องคิดคือ “เราจะให้อะไรเขา และเขาจะให้อะไรเรา” ครับ หลักการง่าย ๆ ที่จะทำให้ทุกฝ่ายได้ประโยชน์ร่วมกัน มีดังนี้ครับ

1. มองหาพาร์ทเนอร์ที่ “เติมเต็ม” ซึ่งกันและกัน การเลือกพาร์ทเนอร์สำคัญมากครับ ไม่ใช่แค่ใครก็ได้ที่คุณรู้จัก ลองมองหาร้านค้าที่สินค้าของเขา “เข้ากัน” กับสินค้าของคุณ หรือ เป็นสินค้าที่ “ต่อเนื่อง” กันครับ

• • ตัวอย่างที่ 1: สินค้าที่ใช้ร่วมกันได้: ถ้าคุณ ขายของออนไลน์ ประเภทสกินแคร์ ลองจับมือกับร้านที่ขายเครื่องสำอาง หรือ ร้านที่ขายอุปกรณ์เสริมความงามสิครับ ลูกค้าที่ซื้อสกินแคร์ก็มักจะแต่งหน้า และต้องการอุปกรณ์ดี ๆ อยู่แล้วใช่ไหมครับ?
  • ตัวอย่างที่ 2: สินค้าที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์เดียวกัน: ถ้าคุณขายเสื้อผ้าแนวสตรีท ก็อาจจะไปจับมือกับร้านขายรองเท้าสนีกเกอร์ หรือ ร้านหมวกแนวเดียวกันครับ ลูกค้ากลุ่มเดียวกันก็จะวนเวียนอยู่ใน Ecosystem นี้ครับ
  • ตัวอย่างที่ 3: บริการที่เสริมกัน: ถ้าคุณเป็นโค้ชสอนออกกำลังกาย อาจจะจับมือกับร้านขายอาหารคลีน หรือ ร้านขายอุปกรณ์กีฬาครับ การรวมกันแบบนี้จะตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างครบวงจรครับ

2. สร้างข้อเสนอที่ “ดึงดูด” และ “ยุติธรรม” เมื่อได้พาร์ทเนอร์แล้ว ขั้นตอนต่อมาคือการออกแบบ โปรโมชัน หรือ ข้อเสนอที่น่าสนใจ และต้องมั่นใจว่าทุกฝ่ายได้รับผลประโยชน์อย่างยุติธรรมครับ

• • ส่วนลดพิเศษเมื่อซื้อคู่: นี่คือรูปแบบคลาสสิกที่ได้ผลเสมอครับ เช่น “ซื้อเสื้อจากร้าน A คู่กับกางเกงจากร้าน B รับส่วนลดเพิ่ม 10%” หรือ “เมื่อซื้อสินค้าจากร้านเราครบ 500 บาท รับส่วนลด 50 บาท สำหรับซื้อสินค้าจากร้านพันธมิตร”
  • ของแถม หรือ Voucher ข้ามร้าน: แทนที่จะให้ส่วนลดตรง ๆ อาจจะให้เป็น Voucher หรือคูปองสำหรับนำไปแลกส่วนลด หรือ ของแถมจากร้านพาร์ทเนอร์ครับ วิธีนี้จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าไปเยี่ยมชมร้านอีกฝ่ายด้วย
  • แพ็คเกจ Bundle: สร้างแพ็คเกจสินค้าที่รวมสินค้าของคุณกับสินค้าของพาร์ทเนอร์เข้าด้วยกัน แล้วตั้งราคาที่พิเศษกว่าการซื้อแยกชิ้นครับ เช่น “แพ็คเกจดูแลผิวหน้าใส: ครีมบำรุงจากร้านเรา + มาส์กหน้าจากร้านพันธมิตร”

3. โปรโมทอย่าง “เข้าถึง” และ “น่าสนใจ” โปรโมชัน หรือ Cross-Sell ที่ดี จะไม่มีประโยชน์เลย ถ้าลูกค้าไม่รู้ การสื่อสารที่ชัดเจน และน่าสนใจจึงเป็นสิ่งสำคัญครับ

• • ช่องทางที่หลากหลาย: ใช้ทุกช่องทางที่คุณมีครับ ไม่ว่าจะเป็นหน้าเว็บไซต์ของคุณ, โซเชียลมีเดีย (Facebook, Instagram, TikTok), LINE Official Account หรือ แม้กระทั่งอีเมล
  • รูปภาพ และข้อความที่ดึงดูด: สร้างสรรค์ภาพโปรโมทที่สวยงาม และข้อความที่ชัดเจน บอกว่าลูกค้าจะได้อะไร และต้องทำอย่างไรเพื่อรับสิทธิ์
  • โปรโมทร่วมกัน: ร้านค้าทั้งสองฝ่ายต้องช่วยกันโปรโมท โปรโมชัน นี้ครับ ยิ่งโปรโมทมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีคนเห็นมากเท่านั้น

4. วัดผล และปรับปรุง “อย่างต่อเนื่อง” หลังจากดำเนิน โปรโมชัน ไปสักระยะ สิ่งสำคัญคือการเก็บข้อมูล และวัดผลครับ

• • ยอดขายที่เพิ่มขึ้น: ดูว่าหลังจากทำ Cross-Sell แล้ว ยอดขายของทั้งสองฝ่ายเพิ่มขึ้นอย่างไร
  • จำนวนลูกค้าใหม่: มีลูกค้าใหม่ ๆ เข้ามาจากช่องทางของพาร์ทเนอร์มากน้อยแค่ไหน
  • ฟีดแบ็คจากลูกค้า: สอบถามความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับ โปรโมชัน นี้ เพื่อนำมาปรับปรุงในครั้งต่อไปครับ