เคล็ดลับ 4 เทคนิคในการปกป้องชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ เมื่อลูกค้าเข้ามารีวิวในแง่ลบ

ลองจินตนาการว่าหากวันนึงมีโอกาสได้รับมือกับลูกค้าที่โกรธมากๆ จนตอบกลับอย่างสุภาพก็เอาไม่อยู่ หรือว่ามีลูกค้าเข้ามารีวิวสินค้าของเราในแง่ลบแบบจัดเต็มพร้อมให้ 1 ดาว เราจะรับมืออย่างไร และแน่นอนว่าการเพิกเฉยไม่ได้ช่วยให้อะไรดีขึ้น ซ้ำร้ายอาจจะทำให้สถานการณ์แย่ลงไปอีก ดังนั้นเราจึงขอยกตัวอย่างวิธีการรับมือกับเหตุการณ์แย่ๆ แบบมืออาชีพให้ทราบกันครับ

• • ขอบคุณลูกค้าสำหรับความคิดเห็น: แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา
  • อธิบายข้อเท็จจริงอย่างตรงไปตรงมา: อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่าบริการที่พวกเขาได้รับนั้นเป็นไปตามข้อตกลงในแพ็คเกจที่ซื้อ และไม่ได้รวมบริการอื่นๆ เพิ่มเติม
  • เสนอทางออก: เสนอทางออกที่เป็นไปได้เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า เช่น การคืนเงิน ส่วนลด หรือบริการอื่นๆ เพิ่มเติม
  • อธิบายวิธีป้องกันปัญหาในอนาคต: อธิบายว่าบริษัทจะดำเนินการอย่างไร เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหานี้ขึ้นอีกในอนาคต เช่น การปรับปรุงข้อมูลบนเว็บไซต์ หรือการฝึกอบรมพนักงานเพิ่มเติม

ทำไมวิธีเหล่านี้ถึงได้ผล? คำตอบก็คือ สิ่งเหล่านี้เป็นการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเราให้ความสำคัญกับพวกเขา การตอบกลับอย่างสุภาพและให้ความเคารพจะช่วยลดความโกรธของลูกค้าลงได้ระดับหนึ่ง การการอธิบายข้อเท็จจริงอย่างตรงไปตรงมาจะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจสถานการณ์ รวมไปถึงรู้สึกได้ว่าเราได้ แสดงความรับผิดชอบ โดยการเสนอทางออกและอธิบายวิธีป้องกันปัญหาในอนาคต ซึ่งจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณจริงจังกับการแก้ไขปัญหามากแค่ไหน ส่งผลต่อ ภาพลักษณ์ที่ดีต่อแบรนด์ ในสายตาของลูกค้าและผู้คนที่ผ่านเข้ามาอ่านรีวิวนั้นๆ