การตลาดแบบปากต่อปาก (Word of Mouth Marketing หรือ WOM) เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ทรงพลังและยั่งยืนที่สุดในการสร้างการรับรู้และกระตุ้นยอดขาย ในยุคที่การโฆษณาเชิงรุกอาจทำให้ผู้บริโภคหลีกเลี่ยง การได้รับการแนะนำหรือรีวิวจากคนใกล้ตัว กลับมีพลังมากยิ่งกว่า แต่ในปี 2024 การทำ WOM ไม่ได้หมายถึงแค่การพูดปากต่อปากเพียงอย่างเดียว แต่ยังครอบคลุมถึงการบอกต่อผ่านโซเชียลมีเดีย การรีวิวออนไลน์ และคำแนะนำผ่านการแชร์ประสบการณ์ในโลกดิจิทัลอีกด้วย บทความนี้จะมาแนะแนวทางในการทำการตลาดแบบปากต่อปากให้ประสบความสำเร็จในปี 2024
1. สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือความคาดหมาย
ในยุคที่ข้อมูลและตัวเลือกมีมากมาย การสร้างประสบการณ์ที่ดีเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ แต่การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับสิ่งที่มากกว่าที่คาดหวังไว้ จะช่วยให้พวกเขาอยากบอกต่อกับเพื่อนและครอบครัว วิธีการนี้อาจมาจากการให้บริการที่รวดเร็ว การดูแลลูกค้าอย่างเป็นกันเอง หรือการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเหนือกว่ามาตรฐาน
2. กระตุ้นให้ลูกค้าบอกต่อด้วยโปรแกรมแนะนำเพื่อน (Referral Program)
การให้แรงจูงใจเล็กๆ น้อยๆ จะกระตุ้นให้ลูกค้าอยากแชร์ประสบการณ์ เช่น การมอบส่วนลดหรือสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าที่แนะนำเพื่อนมาใช้บริการ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยเพิ่มลูกค้าใหม่ แต่ยังเป็นการตอกย้ำความพึงพอใจของลูกค้าปัจจุบันอีกด้วย ในปี 2024 โปรแกรมแนะนำเพื่อนที่ออกแบบอย่างสร้างสรรค์จะช่วยขยายวงการบอกต่อได้เป็นวงกว้าง
3. การใช้พลังของโซเชียลมีเดียในการกระจายการบอกต่อ
ปัจจุบันโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางหลักที่ผู้คนใช้ในการแชร์ประสบการณ์ การทำให้ลูกค้าอยากโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณลงบนโซเชียลมีเดียจึงเป็นสิ่งสำคัญ การใช้แคมเปญหรือกิจกรรมที่สร้างความสนุก เช่น การแข่งขันแชร์ภาพ รีวิวสินค้า หรือโปรโมชั่นพิเศษที่ลูกค้าต้องแชร์กับเพื่อน จะช่วยให้เกิดการบอกต่อในวงกว้างและรวดเร็วยิ่งขึ้น
4. สร้างชุมชนออนไลน์ที่ภักดี (Online Community)
การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าผ่านชุมชนออนไลน์ เช่น กลุ่มบน Facebook หรือ Line ที่เน้นการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ หรือการให้คำแนะนำเฉพาะในกลุ่มผู้ใช้งาน จะช่วยสร้างความภักดีและกระตุ้นให้สมาชิกกลุ่มบอกต่อแบรนด์อย่างเป็นธรรมชาติ โดยเฉพาะหากชุมชนดังกล่าวให้ประโยชน์กับสมาชิกในรูปแบบของข้อมูลและสิทธิพิเศษที่มากกว่า
5. การใช้รีวิวออนไลน์เพื่อเสริมสร้างความน่าเชื่อถือ
การที่ลูกค้าค้นหารีวิวออนไลน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นขั้นตอนที่สำคัญก่อนการตัดสินใจซื้อ การมีรีวิวที่เป็นบวกในหลายช่องทาง เช่น Google Reviews, Facebook Reviews หรือแพลตฟอร์มรีวิวเฉพาะ จะช่วยให้เกิดการบอกต่อในลักษณะออนไลน์อย่างกว้างขวาง คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ารีวิวได้ด้วยการมอบสิ่งตอบแทนเล็กๆ น้อยๆ เช่น คูปองส่วนลด
6. การร่วมงานกับผู้มีอิทธิพล (Influencers)
Influencers ในยุคดิจิทัลเป็นแรงขับเคลื่อนที่สำคัญในการกระจายการบอกต่อ พวกเขาสามารถส่งเสริมสินค้าและบริการของคุณให้กับผู้ติดตามนับพันหรือนับล้านคนได้อย่างรวดเร็ว ในปี 2024 การเลือกผู้มีอิทธิพลที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายและสอดคล้องกับค่านิยมของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ เพราะการบอกต่อจาก Influencers ที่ตรงจุดจะเพิ่มความเชื่อถือและสร้างยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
7. การจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบอย่างมีประสิทธิภาพ
การบอกต่อไม่ได้มีแค่ด้านบวก ด้านลบก็มีผลไม่แพ้กัน การจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบอย่างรวดเร็วและมืออาชีพ จะช่วยเปลี่ยนสถานการณ์จากร้ายให้เป็นดีได้ แบรนด์ที่สามารถตอบสนองและให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาอย่างรวดเร็ว จะได้รับการยอมรับและบอกต่อในทางบวกมากขึ้น
8. การจัดแคมเปญที่เน้นการบอกต่อ
แคมเปญการตลาดที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการบอกต่อ เช่น การแจกของรางวัลหรือสิทธิพิเศษให้กับผู้ที่แชร์แคมเปญหรือเชิญเพื่อนมาเข้าร่วม จะช่วยเพิ่มการบอกต่ออย่างเป็นระบบ การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้มีส่วนร่วมในความสำเร็จของแบรนด์จะทำให้พวกเขาอยากบอกต่อเรื่องราวดีๆ นี้กับคนอื่น
9. การใช้เทคโนโลยีและ AI ในการติดตามและวิเคราะห์การบอกต่อ
ในปี 2024 การตลาดแบบปากต่อปากได้รับการพัฒนาให้สอดคล้องกับเทคโนโลยี การใช้ AI ในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และติดตามการบอกต่อผ่านโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มต่างๆ จะช่วยให้คุณสามารถเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและปรับกลยุทธ์ได้ตรงเป้าหมายมากยิ่งขึ้น
การทำการตลาดแบบปากต่อปากในปี 2024 ต้องอาศัยความคิดสร้างสรรค์และการใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพ การสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า การกระตุ้นให้เกิดการบอกต่อผ่านโซเชียลมีเดียและรีวิวออนไลน์ รวมถึงการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล ล้วนเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยสร้างการบอกต่อที่แข็งแกร่งและยั่งยืน การจัดการกับความคิดเห็นทั้งบวกและลบได้อย่างมีประสิทธิภาพจะเป็นปัจจัยสำคัญในการประสบความสำเร็จในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในยุคนี้
แต่ถ้าหากอยากได้ใช้บริการขนส่งราคาถูกและมีรถรับพัสดุถึงหน้าบ้านแล้วล่ะก็ อย่าลืมมาลองใช้ขนส่งของ ระบบรวมขนส่ง iShip กันนะครับ รับรองว่าช่วยให้การส่งพัสดุเป็นเรื่องที่ง่ายและสร้างรายได้มากขึ้นได้อย่างแน่นอนครับ สนใจสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Line: @iShip หรือเพจ Facebook IShip ระบบจัดการรวมขนส่งออนไลน์ ได้ทุกวันตั้งแต่ 08.00 – 22.00 น. ครับผม
SHARE