เก็บข้อมูลลูกค้าสุดแม่น! วิธีใช้ LINE OA Tag และ Note เพื่อแบ่งกลุ่ม Broadcast ได้ตรงจุด

เชื่อว่าหลายๆ ท่านที่ใช้ LINE OA (LINE Official Account) เป็นเครื่องมือหลักในการสื่อสารกับลูกค้าคงเคยเจอปัญหาเดียวกันใช่ไหมครับ นั่นคือ การ Broadcast ข้อความออกไปแล้วรู้สึกว่าลูกค้าไม่ได้สนใจเท่าที่ควร หรือยอดขายไม่พุ่งอย่างที่คิด

ทำไมถึงเป็นแบบนั้นน่ะ หรือครับ? ก็เพราะลูกค้าแต่ละคนมีความสนใจต่างกัน การส่งข้อความแบบเหวี่ยงแห หรือส่ง Broadcast เดียวกันไปให้ทุกคน อาจทำให้ลูกค้าบางส่วนรู้สึกว่าไม่ตรงกับความต้องการ และเลือกที่จะไม่เปิดอ่าน หรือที่แย่กว่านั้นคือบล็อกเราไปเลยก็ได้ครับ

แต่ไม่ต้องกังวลครับ! เพราะ LINE OA มีฟีเจอร์เด็ดๆ ที่จะช่วยให้การเก็บข้อมูลลูกค้าและการส่ง Broadcast ของเราแม่นยำ และทรงพลังกว่าเดิมมาก นั่นคือ LINE OA Tag และ Note นั่นเองครับ วันนี้ผมจะพาไปเจาะลึกวิธีใช้งานแบบง่ายๆ ที่ทุกคนนำไปใช้ได้จริงทันทีเลยครับ

1. รู้จักพลังของ LINE OA Tag เครื่องมือแบ่งกลุ่มชั้นยอด

LINE OA Tag คือ เครื่องมือสำคัญที่ใช้สำหรับ “ติดป้าย” ให้กับลูกค้าแต่ละรายครับ เปรียบเหมือนกับการที่เรามีแฟ้มลูกค้าอยู่หลายๆ แฟ้ม แล้วเราติดสติกเกอร์แยกประเภทลูกค้าไว้ที่หน้าแฟ้มเลย ทำให้เวลาจะส่ง Broadcast อะไร เราก็เลือกได้เลยว่าจะส่งไปให้กลุ่มไหน

Tag คืออะไร และช่วยให้การ Broadcast แม่นขึ้นได้อย่างไร?

Tag คือ คำสั้นๆ ที่เราสร้างขึ้นเองเพื่อระบุคุณสมบัติ หรือพฤติกรรมของลูกค้าครับ โดยปกติแล้ว LINE OA อนุญาตให้ติด Tag ได้สูงสุด 20 Tags ต่อลูกค้า 1 คน ซึ่งแต่ละ Tag สามารถมีความยาวสูงสุด 20 ตัวอักษรครับ

ตัวอย่างการตั้ง Tag ที่เห็นภาพชัดเจน

สมมติว่าคุณขายเสื้อผ้าออนไลน์ คุณอาจจะสร้าง Tag เหล่านี้ครับ

    • กลุ่มความสนใจ เช่น สนใจเดรส, ชอบกางเกง, ซื้อชุดออกกำลังกาย
    • กลุ่มสถานะ เช่น ลูกค้าใหม่, ลูกค้าประจำ (VIP), ลูกค้าไม่ตอบกลับ 30 วัน
    • กลุ่มโปรโมชัน เช่น ซื้อช่วงลด 50%, ใช้คูปองเดือนที่แล้ว

เมื่อคุณต้องการส่ง Broadcast แนะนำคอลเลกชันกางเกงยีนส์ใหม่ ก็แค่เลือกส่งไปให้ลูกค้าที่ติด Tag “ชอบกางเกง” เท่านั้น! รับรองว่าเปิดอ่านสูงปรี๊ด เพราะคุณส่งได้ตรงจุด ถูกใจลูกค้ากลุ่มนั้นจริงๆ ครับ การใช้ LINE OA ได้เต็มประสิทธิภาพแบบนี้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้นแน่นอน

2. LINE OA Note สมุดบันทึกส่วนตัว เก็บข้อมูลเชิงลึก

นอกจากการติด Tag แล้ว LINE OA ยังมีฟังก์ชันที่เรียกว่า Note ครับ ซึ่งเปรียบเสมือนสมุดบันทึกส่วนตัวที่คุณสามารถจดบันทึกข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้ารายนั้นๆ ได้เลยครับ

Note มีไว้ทำไม? ต่างจาก Tag อย่างไร?

Tag ใช้เพื่อ “จัดกลุ่ม” หรือ “คัดกรอง” ลูกค้าในภาพรวมเพื่อการ Broadcast ครับ แต่ Note มีไว้เพื่อ “บันทึกรายละเอียดเฉพาะบุคคล” ที่ไม่สามารถย่อเป็นคำสั้นๆ ได้

ตัวอย่างข้อมูลที่ควรบันทึกใน Note

    • “เคยมองหาเสื้อสีส้มในแชต แต่ของหมด”
    • “แจ้งว่าต้องการให้ส่งของวันจันทร์เท่านั้น”
    • “มีสัตว์เลี้ยงเป็นสุนัขพันธุ์เล็ก (เผื่อมีสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยง)”
    • “วันเกิดลูกค้า 15 ธ.ค. (เพื่อส่งโปรโมชันพิเศษ)”

การมีข้อมูลใน Note จะช่วยให้คุณ และทีมขายสามารถพูดคุย หรือให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างเป็นกันเอง และเป็นมืออาชีพมากขึ้นครับ เวลาที่ลูกค้ากลับมาสอบถามอีกครั้ง ไม่ต้องเสียเวลาถามซ้ำ ก็ทำให้ลูกค้าประทับใจได้ทันที และเป็นการเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจออนไลน์ของเราด้วย LINE OA ครับ

3. ผสานพลัง Tag และ Note เพื่อการ Broadcast ที่สมบูรณ์แบบ

หัวใจสำคัญของการทำธุรกิจออนไลน์คือการส่งสารที่ถูกต้องไปยังคนที่ถูกต้องครับ การใช้ LINE OA Tag และ Note ควบคู่กันจะช่วยให้การส่ง Broadcast ของเราสมบูรณ์แบบขึ้นมาก

ขั้นตอนการใช้งานจริงที่นำไปใช้ได้ทันที

    1. กำหนด Tag มาตรฐาน ก่อนเริ่มใช้งานจริง ให้กำหนดชุด Tag หลักๆ ขึ้นมาก่อน เช่น กลุ่มสินค้า กลุ่มความถี่ในการซื้อ และกลุ่มพฤติกรรมครับ
    2. ติด Tag ทันทีที่ลูกค้าทักมา เมื่อมีลูกค้าใหม่ทักมา คุณควรติด Tag พื้นฐานให้เขาทันที เช่น “ลูกค้าใหม่” และอาจจะติด Tag ตามความสนใจที่เขาสอบถามมา เช่น “สนใจเครื่องสำอาง”
    3. บันทึก Note ทุกรายละเอียด เมื่อมีการพูดคุยที่ยาวนาน หรือมีการสอบถามถึงสินค้าที่ยังไม่มี หรือความต้องการพิเศษ ให้รีบบันทึกใน Note ทันทีครับ
    4. ใช้ Tag ในการ Broadcast เมื่อคุณต้องการปล่อยโปรโมชัน หรืออัปเดตใหม่ๆ ให้เลือกกลุ่มเป้าหมายจาก Tag เสมอครับ เช่น ถ้าจะลดราคาเซตดูแลผิวหน้า ก็ส่ง Broadcast เฉพาะลูกค้าที่ติด Tag “สนใจเครื่องสำอาง” ที่มีการระบุใน Note ว่า “ผิวแห้ง” จะยิ่งเพิ่มโอกาสขายได้มากเลยครับ

การบริหารจัดการลูกค้าอย่างเป็นระบบผ่าน LINE OA เช่นนี้ จะไม่ทำให้การส่ง Broadcast ของคุณสูญเปล่าอีกต่อไปครับ เพราะทุกข้อความที่คุณส่งไป คือข้อความที่ตั้งใจส่งถึงคนกลุ่มนั้นจริงๆ

การใช้ LINE OA Tag และ Note ไม่ใช่แค่การจัดการลูกค้า แต่คือ การ “ลงทุน” ในการสร้างความสัมพันธ์ และการทำตลาดแบบรู้ใจครับ การหยุดส่ง Broadcast แบบหว่าน และหันมาใช้กลยุทธ์ที่แม่นยำขึ้นนี้ จะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเติบโตได้แบบยั่งยืนครับ เพราะเมื่อลูกค้าได้รับสารที่ตรงใจ โอกาสที่เขาจะอยู่กับเราไปนานๆ ก็มีสูงมากครับ

รีบไปกำหนด Tag และเริ่มบันทึก Note ให้กับลูกค้าของคุณตั้งแต่วันนี้เลยนะครับ เพื่อให้ทุกการ Broadcast ของคุณเต็มไปด้วยคุณภาพ และสร้างยอดขายได้ตามเป้าหมายครับ!

แต่ถ้าหากอยากฟีเจอร์ระบบหลังบ้านกว่า 100 ฟีเจอร์ ที่สามารถช่วยในการขายของออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งมีบริการขนส่งในราคาพิเศษ ถูกกว่าไปส่งเองที่หน้าร้าน และยังสามารถเรียกรถเข้ารับฟรีได้ถึงหน้าบ้าน ต้องมาใช้งานระบบ iShip แถมระบบยังใช้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายรายเดือน! สนใจสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Line: @iShip หรือเพจ Facebook IShip ระบบจัดการรวมขนส่งออนไลน์ ได้ทุกวันตั้งแต่ 08.00 – 22.00 น. ครับผม

Post Views: 8

SHARE