เปิดเทคนิคส่งสินค้าออนไลน์ให้ลูกค้าประทับใจ

เรื่องของการส่งสินค้าอาจเป็นเรื่องที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หลายคนเคยมองข้ามไป เพราะคิดว่าเป็นเรื่องเล็ก ๆ แต่รู้ไหมว่าแท้จริงแล้วเรื่องนี้เป็นเรื่องสำคัญที่จะช่วยสร้างความประทับใจและแสดงถึงความเป็นมืออาชีพของร้านค้าได้ไม่น้อยเลยทีเดียว ขอชวนมารู้จักเคล็ดลับเด็ดการส่งสินค้าที่จะช่วยให้พ่อค้าแม่ค้ามัดใจลูกค้าได้อยู่หมัด!

ทำไมจึงควรให้ความสำคัญกับการส่งสินค้า

ในการเลือกซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์นั้น ลูกค้ามักจะเกิดความกังวลมากมาย ไม่ว่าจะเป็นความกลัวว่าสินค้าที่ได้รับอาจไม่ตรงกับสิ่งที่ร้านโฆษณาไว้ หรือกังวลว่าจะไม่สามารถติดตามพัสดุได้ ไม่รู้ว่าพัสดุที่ส่งมานั้นไปอยู่ที่ไหน ร้านค้าส่งให้จริงไหม รวมไปถึงความกลัวที่ว่าเมื่อชำระเงินไปแล้วสุดท้ายก็ไม่ได้รับสินค้าจริง ๆ ซึ่งการส่งพัสดุด้วยความใส่ใจนั้นจะช่วยแก้ความกังวลนี้ และสร้างความประทับใจให้ลูกค้ารู้สึกว่า ร้านของเรามีความเป็นมืออาชีพจนอยากจะกลับมาอุดหนุนซ้ำ ๆ และอยากจะแนะนำต่อให้คนรอบตัวมาซื้อของกับเราเพิ่มขึ้นอีกด้วย

เปิด 3 เคล็ดลับเด็ด: ส่งสินค้าอย่างไรให้โดนใจลูกค้า

1. เลือกกล่องให้เหมาะกับสินค้า

กล่องใส่สินค้าเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าจะเห็น และเป็นสิ่งที่บ่งบอกได้ว่าร้านมีความใส่ใจกับการส่งสินค้ามากน้อยเพียงใด ดังนั้น เราจึงควรเลือกกล่องให้เหมาะสมกับสินค้าและการส่ง ไม่ว่าจะเป็นขนาดหรือรูปแบบของกล่อง โดยขนาดกล่องที่ดีนั้นควรจะใหญ่กว่าสินค้าเล็กน้อย เพื่อให้มีที่เหลือสำหรับการใส่อุปกรณ์กันกระแทก แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่ควรเป็นกล่องที่ใหญ่เกินไป เพราะอาจทำให้สินค้าได้รับความเสียหายจากบริการส่งของได้ เคล็ดลับคือ ให้วางสินค้าไว้ตรงกลาง และบุรอบด้านด้วยอุปกรณ์กันกระแทก จนแน่ใจว่าสินค้าได้รับการปกป้องอย่างดี ซึ่งนอกจากขนาดกล่องแล้ว เราควรเลือกรูปแบบกล่องหรือซองใส่สินค้าให้เหมาะสมกับประเภทสินค้าด้วยเช่นกัน 

2. แพ็กสินค้าให้ปลอดภัยและแสดงถึงความเป็นมืออาชีพ

เพราะเราไม่อาจรู้ได้ว่ากล่องพัสดุที่เราจัดส่งออกไปนั้น จะต้องเจอกับอะไรบ้างในระหว่างทางที่ผู้ให้บริการส่งของไปถึงมือลูกค้า ดังนั้น การแพ็กสินค้าให้แน่นหนาตั้งแต่ต้นทางจะช่วยเพิ่มความปลอดภัย และยังทำให้ลูกค้าได้รับสินค้าในสภาพที่ดีที่สุดอีกด้วย ซึ่งนอกจากการใส่อุปกรณ์กันกระแทกภายในกล่องแล้ว เราควรให้ความสำคัญกับภายนอกด้วยการปิดเทปให้รัดกุม เพื่อให้แน่ใจว่าทุกมุมของกล่องได้รับการปกปิดอย่างดี ลดความเสี่ยงที่กล่องจะเปิดอ้าระหว่างทาง รวมถึงการแพ็กให้เหมาะสมกับสภาพอากาศ เช่น หากเป็นช่วงหน้าฝน ควรจะเพิ่มซองพลาสติกกันไว้อีกหนึ่งชั้นเพื่อไม่ให้กล่องพัสดุเปียกชื้นเสียหาย 

3. วางแผนการส่งให้ชัดเจน

เป็นเรื่องปกติที่เมื่อชำระเงินเข้ามาแล้ว ลูกค้าทุกคนก็คาดหวังว่าจะได้รับสินค้าโดยเร็วที่สุด ดังนั้น ในฐานะที่เราเป็นผู้ให้บริการ การให้ความเชื่อมั่นแก่ลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ โดยวางแผนการส่งสินค้าอย่างมีระบบ และแจ้งวันที่จัดส่งให้ชัดเจน และพยายามอัปเดตสถานะอย่างสม่ำเสมอ เพื่อช่วยให้ลูกค้ารู้สึกอุ่นใจ พร้อมทั้งแจ้งเลขสำหรับติดตามสินค้าทันทีหลังจัดส่ง วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าสบายใจได้ว่าร้านมีการจัดส่งสินค้าจริง ๆ และยังรู้ได้ว่าหากพัสดุจัดส่งล่าช้าจะต้องติดตามได้ที่ไหนบ้าง

แจกไอเดียจัดโปรฯ ส่งฟรีพิชิตใจลูกค้า!

นอกจากเทคนิคการส่งสินค้า เราก็ยังมีไอเดียการจัดโปรฯ ส่งฟรีเพื่อดึงดูดลูกค้ามาฝากกันอีกด้วย 

• ส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าถึงยอดที่กำหนด

หนึ่งในโปรโมชันที่ไม่ว่าจะจัดเมื่อไหร่ก็ได้ผลดีเสมอก็คือ โปรฯ ส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าถึงยอดที่กำหนด เพราะลูกค้าจะเริ่มรู้สึกว่าเพียงแค่เพิ่มเงินอีกเล็กน้อยก็จะช่วยให้ไม่ต้องเสียค่าจัดส่ง แถมของที่ซื้อเพิ่มไปก็ยังสามารถนำมาใช้ได้ นอกจากลูกค้าจะแฮปปีแล้ว ร้านเองก็แฮปปีที่สามารถทำยอดขายได้ตามเป้า

• ส่งฟรีเฉพาะสมาชิก

สำหรับร้านไหนที่อยากเพิ่มยอดสมาชิก โปรฯ ส่งฟรีเฉพาะสมาชิกก็เป็นอีกวิธีที่ได้ผลดีไม่น้อย แต่แนะนำว่าร้านเองก็ควรจะทำระบบสมัครสมาชิกให้ง่ายที่สุด และไม่คิดค่าใช้จ่ายในการสมัครที่แพงจนเกินไป จะช่วยให้ลูกค้าประทับใจได้ไม่ยาก

• ส่งฟรีเฉพาะช่วงเวลา

โปรโมชันส่งฟรีเฉพาะช่วงเวลาที่กำหนดไว้ เป็นโปรฯ ที่จะช่วยกระตุ้นยอดขายในแต่ละวันได้เป็นอย่างดี แนะนำว่าให้เลือกช่วงเวลาที่ตรงกับรอบจัดส่งในวันนั้น ๆ เพื่อที่ลูกค้าจะได้รับสินค้าถึงมือโดยเร็วที่สุด

เพราะการส่งพัสดุคือเรื่องสำคัญ จะดีกว่าไหมถ้าร้านของคุณมีตัวช่วยดี ๆ เป็นบริการจัดส่งสินค้ามืออาชีพ ขอแนะนำ iShip ระบบรวบรวมขนส่งชั้นนำเพื่อพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ให้บริการจัดส่งพัสดุอย่างรวดเร็ว ว่องไว แถมราคาประหยัด ช่วยให้ร้านของคุณพิชิตใจลูกค้าได้มากกว่าที่เคย

ติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ LINE OFFICIAL : @iship หรือเบอร์โทร 094-413-4565